Perguntas frequentes
Quanto tempo demoram as encomendas a chegar?
O prazo de entrega estimado em Espanha (Península) é de 2 a 4 dias úteis (de segunda a sexta-feira), exceto em períodos específicos (como as primeiras semanas de agosto e o Natal), em que pode prolongar-se por 4 a 6 dias. Exemplo numa situação habitual:
encomenda realizada numa segunda-feira, entrega estimada para quarta-feira
encomenda realizada num sábado, entrega estimada para terça-feira
Para outros destinos fora de Espanha (Península), o prazo estimado pode ser de 4 a 20 dias úteis, dependendo da distância do destino.
É possível devolver uma encomenda?
O utilizador terá 15 dias úteis para solicitar a troca ou o reembolso dos produtos. Poderá solicitar uma troca ou devolução através do formulário de desistência.
O utilizador terá de enviar a mercadoria perfeitamente embalada e sem utilizar para a morada: LABORATORIOS VÁLQUER, POL IND LA DEHESILLA, PARCELA 33. VILLAMINAYA (TOLEDO). Os custos de transporte ficarão a cargo do cliente. Depois de recebida a mercadoria, esta será verificada e, se não tiver sofrido qualquer manipulação, poderá ser efetuado o reembolso por transferência bancária para o número de conta que nos tiver sido comunicado por e-mail para info@valquer.com. Poderá sempre comunicar e acompanhar a sua encomenda e/ou reembolso através do número da central: 925910099.
Se, no momento da receção do produto, este estiver danificado, deverá registá-lo na guia do transportador, tirar fotografias e enviá-las por telefone (661791461) ou por e-mail para info@valquer.com. Neste caso, a nossa empresa reembolsará o dinheiro por transferência bancária e poderá, ou não, tratar da recolha dos produtos.
Os custos de envio estão incluídos?
Os custos de envio são apresentados depois de concluir a compra, em função do peso da encomenda.
Os portes são gratuitos para compras particulares a partir de 39 €
Em Espanha:
- Portes de 4 € para encomendas inferiores a 5 kg
- Portes de 6 € para encomendas entre 5 kg e 35 kg
- Portes de 12 € para encomendas superiores a 35 kg
Fora da Península
- Portes de 9 € para encomendas inferiores a 5 kg
- Portes de 14 € para encomendas entre 5 kg e 15 kg
-
Portes de 23 € para encomendas superiores a 15 kg e até 40 kg
Enviam para a Europa?
Podem aplicar-se determinadas restrições ao envio internacional. Para encomendas superiores a 30 €, aguarde a confirmação por e-mail do destino e dos portes.
Enviam para fora de Espanha?
Podem aplicar-se determinadas restrições ao envio internacional. Para encomendas superiores a 50 €, aguarde a confirmação por e-mail do destino e dos portes.
