PREGUNTAS FRECUENTES
El tiempo de entrega estimado en España (Península) son de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes), salvo en fechas puntuales (como las primeras semanas de agosto y Navidad), que puede extenderse de 4 ó 6 días. Ejemplo en situación habitual:
- Pedido realizado un lunes, entrega estimada para el miércoles
- Pedido realizado un sábado, entrega estimada para el martes
Para otros destinos, fuera de España (Península), el tiempo estimado puede ser de 4 a 20 días laborables, dependiendo de la distancia de destino
El usuario tendrá 15 días hábiles para solicitar el cambio ó re-embolso de los productos. Se podrá solicitar un cambio o devolución a través del formulario de desistimiento.
El usuario tendrá que enviar la mercancía perfectamente embalada y sin utilizar a la dirección: LABORATORIOS VÁLQUER, POL IND LA DEHESILLA, PARCELA 33. VILLAMINAYA (TOLEDO). Los costes de transporte correrán a cargo del cliente. Una vez recibida la mercancía, se revisará y si no ha habido ninguna manipulación, se podrá re-embolsar mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos hayan comunicado por email a info@valquer.com. Podrá siempre comunicar y hacer seguimiento a su pedido y/o re-embolso en el número de central: 925910099.
Si en el momento de recibir el producto, éste estuviera dañado, deberá reflejarlo en la hoja del transportista, hacer fotos y enviarlas por teléfono (635685917) ó por email a info@valquer.com. En este caso, nuestra empresa re-embolsará el dinero mediante transferencia y podrá o no, gestionar la recogida de los productos.
Los gastos de envío se visualizan una vez se finalice la compra en función del peso del pedido.
Los portes son gratuitos para compras particulares a partir de 30€
Los portes son gratuitos para compras de profesionales a partir de 80€
En España:
Portes de 4€ para pedidos inferiores a 5Kg
Portes de 6€ para pedidos entre 5Kg y 35Kg
Portes de 12€ para pedidos superiores a 35Kg
Fuera de Península:
Portes de 9€ para pedidos inferiores a 5Kg
Portes de 14€ para pedidos entre 5Kg y 15Kg
Portes de 23€ para pedidos superiores a 15Kg y hasta 40Kg
Ciertas restricciones pueden aplicar para el envío internacional. Pedidos superiores a 30€ y espera de confirmación vía email de destino y portes.
Ciertas restricciones pueden aplicar para el envío internacional. Pedidos superiores a 50€ y espera de confirmación vía email de destino y portes.
