Questions fréquemment posées

- Combien de temps les commandes prennent-elles pour arriver ?
Le délai de livraison estimé en Espagne (Péninsule) est de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi), sauf à des dates spécifiques (comme les premières semaines d'août et Noël), qui peuvent prendre 4 ou 6 jours. Exemple dans la situation habituelle :

commande passée le lundi, livraison estimée le mercredi

commande passée le samedi, livraison estimée le mardi

Pour les autres destinations, en dehors de l'Espagne (Péninsule), le délai estimé peut être de 4 à 20 jours ouvrables, en fonction de la distance jusqu'à la destination.
Une commande peut-elle être retournée ? L'utilisateur disposera de 15 jours ouvrables pour demander l'échange ou le remboursement des produits. Un échange ou un remboursement peut être demandé par le biais du formulaire de retrait.

L'utilisateur devra envoyer la marchandise parfaitement emballée et non utilisée à l'adresse indiquée : LABORATORIOS VÁLQUER, POL IND LA DEHESILLA, PARCELA 33. VILLAMINAYA (TOLEDO). Les frais de transport sont à la charge du client. Une fois la marchandise reçue, elle sera contrôlée et s'il n'y a pas eu de manipulation, elle pourra être remboursée par virement bancaire sur le numéro de compte qui nous a été communiqué par e-mail à info@valquer.com. Vous pouvez toujours communiquer et suivre votre commande et/ou votre remboursement au numéro central : 925910099.

Si au moment de la réception du produit, celui-ci est endommagé, vous devez le refléter sur la feuille du transporteur, prendre des photos et les envoyer par téléphone (635685917) ou par email à info@valquer.com. Dans ce cas, notre société remboursera l'argent par virement et pourra ou non organiser la collecte des produits.
Les frais d'expédition sont-ils inclus ? Les frais d'expédition sont affichés une fois l'achat terminé, en fonction du poids de la commande.
En Espagne :
- 4€ pour les commandes de moins de 5Kg.
- Frais d'expédition de 6€ pour les commandes entre 5Kg et 35Kg
- Frais d'expédition de 12€ pour les commandes de plus de 35Kg
Péninsule extérieure
- Frais d'expédition de 9€ pour les commandes de moins de 5Kg
- Frais de port de 14€ pour les commandes entre 5Kg et 15Kg
- Frais de port de 23€ pour les commandes de plus de 15Kg et jusqu'à 40Kg

Expédiez-vous en Europe ? Certaines restrictions peuvent s'appliquer à l'expédition internationale. Commandes supérieures à 30€ et en attente de confirmation par e-mail de la destination et de l'affranchissement.

Expédiez-vous en dehors de l'Espagne ? Certaines restrictions peuvent s'appliquer à l'expédition internationale. Commandes supérieures à 50€ et en attente de confirmation par e-mail de la destination et de l'expédition.